联邦赛瑞思学院致力于按照 Skills and Workforce Development Agency（SWDA）的要求与指引，维持透明、公平且有效的争议解决程序。
概述
本政策说明处理学生与学院之间争议的程序，涵盖合约分歧、学术问题及服务相关事项，旨在优先通过调解和仲裁高效解决争议。
争议解决方式
- 直接沟通解决： 学院鼓励学生先直接与相关员工或部门沟通处理问题。此方式有助于开放交流，并争取以非正式方式解决争议。
- 正式投诉程序： 若直接沟通未能解决问题，学生可向学生支持部门提交正式书面投诉，说明问题详情及此前尝试的解决方法。学院将在五（5）个工作日内确认收悉并展开调查，并于十个工作日内提供书面回复。
- Skills and Workforce Development Agency（SWDA）调解—仲裁计划： UCC 参与 SWDA 调解—仲裁计划，以解决学生与私立学校之间的合约争议。该计划分为以下两个阶段：
- 第一阶段：调解
由新加坡调解中心（SMC）主持调解，协助学生与学院对话，达成双方认可的解决方案。调解成功后，由双方签署和解协议。 - 第二阶段：仲裁
如调解不成功，则通过新加坡仲裁员协会（SIArb）进行仲裁。双方须提交文件，并在有需要时参加听证。书面裁决将在60至90天内作出。
- 第一阶段：调解
- 特定课程费用争议： 有关已消耗课程费用金额的争议，将通过由新加坡调解中心（SMC）与新加坡仲裁员协会（SIArb）共同管理的私立教育调解—仲裁计划处理。该程序先由 SMC 协助调解，必要时再由 SIArb 进行仲裁。通过该程序作出的决定为最终决定，对所有相关方具有约束力。
- 其他外部途径： 如学院内部程序及 SWDA 调解—仲裁程序均未能解决问题，学生可就不超过20,000新元的退款争议向小额索偿庭（SCT）寻求解决，或咨询法律顾问以采取进一步行动。
有关 Skills and Workforce Development Agency 调解—仲裁计划的更多详情，请参阅 SWDA 争议解决 页面。
服务质量目标
UCC 承诺遵守以下服务目标：
| 服务／申请类别 | 回复时间／处理时间 |
|---|---|
| 一般咨询 | 三个（3）工作日内回复 |
| 意见反馈收悉确认 | 五（5）个工作日内确认收悉，并在二十一（21）个工作日内解决 |
| 一般退款申请 | 收到申请后七（7）个工作日内处理符合条件的退款 |
| 处理所有意见反馈与投诉 | 自收到反馈之日起二十一（21）个工作日内 |
| 转课程或延期申请审批 | 自申请之日起二十一（21）个工作日内；如适用，须获 ICA 批准 |
| 退学申请处理 | 收到书面申请后二十一（21）个工作日内 |
| 退学退款（符合条件者） | 七（7）个工作日内 |
| 公布考试成绩 | 不迟于期末考试最后一天起三（3）个月内 |
| 考试成绩申诉 | 收到申请后二十一（21）个工作日内 |